1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma CitaCloud ("el Servicio"), usted ("el Usuario" o "el Profesional") acepta cumplir con estos Términos y Condiciones. El Servicio es desarrollado y operado por PaymaSoft. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

CitaCloud, una solución de PaymaSoft, es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a profesionales y negocios:

Generar un enlace web personalizado para que sus clientes agenden citas de forma autónoma.
Recibir, organizar y gestionar las reservas de sus clientes en un solo lugar.
Enviar notificaciones automáticas de confirmación y recordatorio (vía email y Telegram).
Sincronizar su agenda con herramientas externas como Google Calendar y Apple Calendar.
Administrar sus horarios de atención, disponibilidad y preferencias de negocio.

3. Registro y Cuenta

Para usar el Servicio, debe:

Proporcionar información veraz, actual y completa durante el registro.
Mantener la seguridad de su contraseña y no compartirla con terceros.
Notificar inmediatamente a PaymaSoft cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad sospechosa.

4. Planes, Suscripciones y Pagos

4.1 Planes Disponibles

CitaCloud opera bajo un modelo de suscripción. Los planes disponibles, sus nombres, límites de uso (como cantidad de citas permitidas) y precios se muestran de forma dinámica en nuestra página de registro al momento de contratar el servicio.

Flexibilidad de la oferta: PaymaSoft se reserva el derecho de agregar, modificar, ajustar precios o eliminar planes disponibles en cualquier momento. Los cambios en los planes no afectarán retroactivamente a los suscriptores activos hasta su próximo ciclo de facturación.

4.2 Ciclo de Facturación y Vigencia de Suscripción

Para garantizar transparencia en el uso del servicio, CitaCloud distingue dos conceptos importantes:

Ciclo de Facturación (Periodo de Cupo): Es el período durante el cual se cuentan las citas agendadas. Este ciclo tiene una duración de 1 mes y se renueva automáticamente al finalizar, independientemente de la duración total de su suscripción. Al iniciar cada nuevo ciclo, su contador de citas vuelve a cero.
Vigencia de Suscripción: Es el período total durante el cual su cuenta permanece activa. Puede ser mensual, trimestral, semestral o anual, según el plan contratado. Al vencer la suscripción, su cuenta entrará en período de gracia y posteriormente será suspendida si no se renueva.

Ejemplo: Si contrata un plan trimestral (3 meses) con límite de 21 citas, su suscripción estará activa durante 3 meses, pero su cupo de 21 citas se renovará cada mes (no cada 3 meses).

4.3 Conteo de Citas

Las citas se cuentan desde el momento en que son agendadas por un cliente a través de su enlace público, independientemente de si posteriormente son confirmadas, reprogramadas o canceladas.

Razón: El profesional paga por la capacidad de recibir reservas y por el uso del sistema de agendamiento, no por citas efectivamente atendidas. Cada reserva que llega consume un espacio de su cupo mensual, similar a como funcionan los servicios de SMS o correos electrónicos donde cada envío cuenta independientemente de si es leído o respondido.

Esta política permite mantener la integridad del sistema y evita abusos como agendar y cancelar citas repetidamente para liberar cupo artificialmente.

4.4 Facturación

Los planes se facturan por adelantado bajo los ciclos permitidos en la plataforma (mensual, trimestral, semestral o anual).
Los descuentos por períodos largos se aplican automáticamente al momento de la compra.
Los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas autorizadas (ej. PaymaPagos).
Para métodos de pago que requieren confirmación manual (como Pago Móvil o transferencia bancaria), la activación del servicio se realizará una vez que nuestro equipo verifique la recepción del pago.
No ofrecemos reembolsos por períodos parciales no utilizados o por cancelación anticipada de la suscripción.
No ofrecemos reembolsos por cupos de citas no utilizados dentro de un ciclo de facturación.

4.5 Planes Gratuitos

CitaCloud puede ofrecer planes gratuitos con funcionalidades limitadas. Estos planes:

Tienen una vigencia de suscripción de 1 año, renovable automáticamente.
Su cupo de citas se renueva mensualmente (cada 1 mes).
Están sujetos a las mismas políticas de conteo de citas que los planes de pago.
PaymaSoft se reserva el derecho de modificar o eliminar los planes gratuitos en cualquier momento, notificando a los usuarios afectados con al menos 30 días de anticipación.

4.6 Morosidad y Cancelación

Si su suscripción vence sin renovación o pago:

Su cuenta pasará a modo "solo lectura" (podrá ver sus datos pero no recibirá nuevas citas).
Después de 7 días sin pago (período de gracia), su enlace público de reservas se desactivará.
Sus datos se conservarán por un período de 90 días antes de ser eliminados definitivamente de nuestros servidores.
Si desea reactivar su cuenta después de la suspensión, deberá realizar el pago correspondiente al plan vigente en ese momento.

5. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO usar el Servicio para:

Actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
Enviar spam, phishing o contenido malicioso a sus clientes.
Violar derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
Almacenar datos sensibles (salud, financieros, legales) sin implementar las medidas de seguridad adecuadas.
Intentar acceder, hackear o interferir con las cuentas de otros usuarios o los sistemas de CitaCloud/PaymaSoft.
Usar bots, scrapers, ingeniería inversa o cualquier tipo de automatización no autorizada sobre la plataforma.
Intentar manipular el sistema de conteo de citas mediante agendamientos falsos o cancelaciones repetitivas.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata y definitiva de su cuenta, sin derecho a reembolso.

6. Datos de sus Clientes

Como profesional que utiliza el Servicio, usted actúa como el responsable del tratamiento de los datos personales que sus clientes le proporcionan al agendar una cita. Usted se compromete a:

Informar a sus clientes sobre cómo utiliza y protege sus datos.
Obtener el consentimiento necesario cuando la ley aplicable lo requiera.
No compartir, vender ni ceder datos de sus clientes a terceros sin su autorización expresa.
Cumplir con las leyes de protección de datos personales vigentes en su jurisdicción (incluyendo normativas como el GDPR si atiende clientes en Europa).

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, diseño, código fuente, logotipos, marcas y elementos gráficos de CitaCloud son propiedad intelectual exclusiva de PaymaSoft. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

Marcas de terceros: Asimismo, reconocemos y respetamos que todos los logotipos, marcas comerciales, imágenes y nombres de terceros (como Google, Apple, Telegram, PaymaPagos, entre otros) que pudieran aparecer o integrarse en el Servicio son propiedad de sus respectivos dueños y se utilizan únicamente con fines identificativos, de interoperabilidad o referencia.

Usted mantiene la propiedad total y exclusiva de los datos e información que ingresa en la plataforma.

8. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". PaymaSoft y CitaCloud no serán responsables por:

Pérdida de citas, ingresos u oportunidades de negocio debido a interrupciones no planificadas del servicio.
Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
Acciones, reclamos o malentendidos de sus clientes basados en la información de su perfil o disponibilidad.
Problemas o fallos causados por servicios de terceros de los que dependemos (proveedores de hosting, pasarelas de pago, APIs de calendario, servicios de mensajería, etc.).
Citas perdidas debido a que el profesional alcanzó su límite de cupo mensual y no renovó oportunamente.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad financiera total ante cualquier reclamo se limita al monto total que usted haya pagado por el Servicio en los últimos tres (3) meses.

9. Modificaciones del Servicio y Términos

PaymaSoft se reserva el derecho de modificar, actualizar o expandir las funcionalidades del Servicio, así como de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán:

Mediante un correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
Con un aviso visible en su panel de control al iniciar sesión.
Con un mínimo de 30 días de anticipación para cambios sustanciales en los precios o condiciones clave.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de los nuevos términos.

10. Terminación

Usted puede cancelar su suscripción y eliminar su cuenta en cualquier momento desde las opciones de su panel. Nosotros podremos terminar o suspender su acceso de forma inmediata si:

Viola de forma reiterada o grave estos términos.
No paga su suscripción tras agotarse el período de gracia de 7 días.
Realiza actividades fraudulentas, ilegales o que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma.
Intenta manipular el sistema de facturación o conteo de citas.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y el uso del Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Venezuela.

12. Contacto

Si tienes preguntas, dudas o requerimientos sobre estos Términos y Condiciones, o sobre el uso de la plataforma, puedes contactarnos a través de los siguientes canales oficiales de PaymaSoft:

Email legal: legal [arroba] paymasoft.com
Soporte técnico: soporte [arroba] citacloud.click
Sitio web corporativo: paymasoft.com

Términos y Condiciones de Uso